Chính sách hoàn tiền Vietora

• Tên dịch vụ: Vietora — Hệ thống quản lý khiếu nại TikTok Shop
• Hình thức kinh doanh: Cá nhân kinh doanh độc lập (chưa đăng ký doanh nghiệp tại thời điểm áp dụng chính sách)
• Email liên hệ chính thức: support@vietora.net
• Phạm vi áp dụng: Khách hàng tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Vietora bản trả phí (gói Pro hoặc Founding Member)

Khi Vietora đăng ký doanh nghiệp chính thức, thông tin này sẽ được cập nhật và thông báo cho khách hàng đang sử dụng.

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên cho gói Pro hoặc Founding Member.

Sau 14 ngày, dịch vụ được coi là đã được cung cấp đầy đủ và không thuộc phạm vi hoàn tiền tự nguyện theo chính sách này. Quyền của khách hàng theo Luật BVQLNTD 2023 không bị hạn chế (xem Mục 7).

Trong thời hạn 14 ngày, mức hoàn tiền được tính theo số lần AI tạo phản hồi đã sử dụng:

Lý do: Mỗi lần AI tạo phản hồi đều phát sinh chi phí xử lý thực tế cho Vietora (chi phí API và vận hành). Mức hoàn tiền được tính theo tỷ lệ giá trị dịch vụ chưa sử dụng.

Để yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, khách hàng cần:

• Gửi yêu cầu trong thời hạn 14 ngày
• Cung cấp lý do cụ thể (vd: dịch vụ không phù hợp nhu cầu, lỗi kỹ thuật, tính năng không như mô tả)
• Gửi qua email support@vietora.net với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Tên shop]"
• Cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền (Momo / số tài khoản ngân hàng)

Vietora có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp nghiêm trọng cụ thể sau:

• Yêu cầu sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán
• Đã sử dụng quá 300 lần AI tạo phản hồi (xem Mục 3)
• Gian lận thanh toán (chargeback giả, dispute không có cơ sở)
• Lạm dụng dịch vụ: tạo tài khoản hàng loạt, gọi API tự động hàng loạt để khai thác trial
• Vi phạm bản quyền hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật (xem Điều khoản sử dụng)
• Gói Miễn phí (Free): không có giao dịch thanh toán

1. Bước 1: Khách hàng gửi email yêu cầu đến support@vietora.net kèm thông tin Mục 4.
2. Bước 2: Vietora xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Vietora đối chiếu điều kiện và phản hồi kết quả trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Bước 4: Nếu chấp thuận, hoàn tiền qua phương thức ban đầu (Momo / chuyển khoản) trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận.
5. Bước 5: Trường hợp từ chối, Vietora gửi văn bản trả lời nêu rõ căn cứ pháp lý và điều khoản áp dụng theo chính sách này.

Tổng thời gian tối đa từ yêu cầu đến hoàn tiền: 30 ngày làm việc.

Vietora cam kết minh bạch trạng thái xử lý qua email trong suốt quy trình. Khách hàng có quyền liên hệ kiểm tra tiến độ bất kỳ lúc nào qua support@vietora.net.

Chính sách này KHÔNG hạn chế các quyền của Khách hàng theo pháp luật Việt Nam, đặc biệt:

• Điều 4 Luật BVQLNTD 2023: Quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ.
• Điều 36 Luật BVQLNTD 2023: Quyền yêu cầu khắc phục hoặc hoàn tiền khi dịch vụ không đúng cam kết quảng cáo, công bố, niêm yết.

Trong trường hợp tranh chấp không thỏa thuận được, khách hàng có quyền:

• Khiếu nại đến Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương)
• Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam

Vietora có quyền sửa đổi chính sách này với thông báo trước 30 ngày qua email cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Sửa đổi KHÔNG áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã hoàn tất trước ngày sửa đổi có hiệu lực.

Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền theo chính sách HIỆN HÀNH tại thời điểm họ thanh toán nếu không đồng ý với sửa đổi.

• Email: support@vietora.net
• Thời gian phản hồi: trong vòng 5 ngày làm việc
• Ngôn ngữ làm việc: Tiếng Việt