Chính sách Bảo mật

Cập nhật lần cuối: 17/05/2026

Vietora cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Việt Nam và Luật Thương mại Điện tử 2026.

1. Thông tin chung

Tên dịch vụ: Vietora
Mục đích: Hệ thống quản lý sau bán cho người bán TikTok Shop Việt Nam
Email liên hệ: support@vietora.net

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

2.1 Thông tin tài khoản

Họ tên, email, mật khẩu (mã hóa)
Tên shop, brand voice, signature
Số điện thoại (tùy chọn)

2.2 Dữ liệu nội dung

Nội dung khiếu nại do bạn nhập
Câu trả lời AI sinh ra
Lịch sử xử lý khiếu nại

2.3 Dữ liệu sử dụng

Logs đăng nhập
Thông tin thiết bị (browser, OS)
Analytics tổng hợp (không định danh)

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Vận hành dịch vụ (xử lý khiếu nại, sinh phản hồi AI)
Cải thiện chất lượng AI (dữ liệu được ẩn danh)
Hỗ trợ khách hàng
Gửi thông báo bảo mật quan trọng
Tuân thủ pháp luật

4. Nơi lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng cloud điện toán đám mây chuẩn quốc tế, có biện pháp bảo mật cấp doanh nghiệp.

Toàn bộ dữ liệu được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và TLS/SSL khi truyền tải.

Vietora tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

5. Quyền của người dùng

Theo Nghị định 13/2023, bạn có quyền:

Truy cập dữ liệu của mình
Sửa thông tin sai
Xóa tài khoản và dữ liệu
Rút lại sự đồng ý
Yêu cầu xuất dữ liệu
Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

Cách thực hiện: gửi email đến support@vietora.net.

6. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

6.1 Vietora SẼ KHÔNG:

Bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai
Chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo
Cho bên thứ ba truy cập dữ liệu nội dung khiếu nại của bạn

6.2 Bên thứ ba CẦN THIẾT:

Anthropic Claude API: xử lý AI cho việc sinh câu trả lời. Dữ liệu KHÔNG được Anthropic lưu lại sau khi xử lý (theo chính sách của Anthropic).
Nhà cung cấp hạ tầng cloud: lưu trữ dữ liệu (mã hóa).

7. Cookies và Analytics

Vietora sử dụng cookies cần thiết để duy trì phiên đăng nhập
Có thể sử dụng analytics ẩn danh để cải thiện dịch vụ
Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt

8. Thời gian lưu trữ

Tài khoản đang hoạt động: vô thời hạn
Tài khoản không hoạt động trên 24 tháng: thông báo và có thể xóa
Tài khoản yêu cầu xóa: hoàn toàn xóa trong 30 ngày
Backup: lưu thêm 90 ngày sau khi xóa, sau đó xóa hoàn toàn

9. Trẻ em

Vietora dành cho người trên 18 tuổi
Không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi
Nếu phát hiện sẽ xóa ngay

10. Thay đổi chính sách

Vietora có thể cập nhật chính sách này
Thay đổi quan trọng sẽ thông báo qua email trước 30 ngày
Tiếp tục sử dụng dịch vụ = chấp nhận chính sách mới

11. Liên hệ

Email: support@vietora.net
Để khiếu nại về bảo mật dữ liệu, liên hệ:
- Cục An toàn Thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông
- https://www.ais.gov.vn